支付寶在知乎上發起瞭一個話題,這裡有三個故事

誰都希望“糟糕的事永遠不發生”,但現實中我們都曾遇到過一些糟心的事,碰到過一些紮心的人,好在,這不會是事情的全部,總有些陌生人讓我們覺得這世界還挺有溫度的……

支付寶在知乎上發起瞭一個話題,這裡有三個故事

01

前段時間跟朋友去旅遊,兩個吃貨興奮地去逛夜市,買單的時候,我一掏口袋才發現手機不見瞭,當時心就一涼。我的錢大多都存在支付寶裡,如果丟瞭損失就相當慘重瞭,拉著朋友沿著來時的路線往回找,直到最後快半夜1點瞭,還是沒找到,急得我眼淚都快出來瞭。

朋友建議我趕緊聯系支付寶客服先把賬戶凍結瞭,這樣最起碼別人沒辦法盜刷。電話接通的時候,聽到客服小哥哥那句“請問有什麼可以幫到您?”瞬間就委屈到不行,強忍著不哭說要凍結賬戶。

因為慌亂感覺自己話都沒怎麼說清楚,但小哥哥不僅認真地聽我說完,還一直勸我讓我不要著急不要難過,然後跟我確認瞭身份信息,就和我說“放心,賬號我們已經幫您暫時凍結瞭,如果要重新開通的話,再聯系我們就好。”

一路哭著回到酒店,倒在床上,突然發現有什麼東西硌著我,掀開被子一看……原來出門的時候,手機充電忘瞭拔……

最後又厚著臉皮打電話給客服溝通恢復瞭,大半夜碰到我這樣缺心眼的用戶很無語吧,不過一想到當時的安慰,還是覺得很暖心。

這一刻,對我來說,安全感就是當我慌張沮喪時,你在身後,隨時隨地給我的溫暖。

故事來自知乎 @我的胸好重

支付寶在知乎上發起瞭一個話題,這裡有三個故事

02

2016年我在深圳龍華區開瞭一傢青旅,結果不到倆月因經營不善倒閉,欠瞭一屁股債。這時候,一位朋友主動站瞭出來,說願意幫忙。等我把身上最後幾個月的飯錢轉給他之後,他就失聯瞭。

後來我才意識到,這就是一個騙局。錢被騙光、房租到期、信用卡透支,挺大個小夥子隻能窩在肯德基蹭網順便給手機充電,一下午的功夫,掃地阿姨已經跑我這兒來來回回轉悠瞭三五趟。

實在沒轍,突然想起之前是用支付寶轉的錢,於是決定碰碰運氣,撥打瞭客服電話。說實話這事我還真挺不好意思開口,幸好小姐姐她十分耐心,在她的引導下我把事情仔仔細細說瞭一遍,並提供瞭相關證據。

做瞭能做的一切,我掛瞭電話。剩下的,就隻有繼續等待。

正糾結著要不要告訴爸媽,電話響瞭,居然是剛才那個客服小姐姐,她說我的舉報被核實,建議我報警處理,支付寶會全力配合。她還問我願不願意把聯系方式提供給騙子,因為對方可能會聯系我協商解決。

放下電話去廁所的間隙,微信帶短信居然已經有十幾條,全都是那個騙子發來的。

“哥,咱那個項目出瞭點問題,要不我先把你的錢給退瞭。錢收到記得給支付寶打個電話幫我把賬戶給解封瞭,都是一場誤會。”

看到收款到賬的提示短信,懸著的心終於回到瞭肚子裡。

回傢的路上,我收到瞭爸媽的電話。我抿瞭抿嘴,告訴他們一切都好。

那時候,於我而言,安全感就是當我脆弱無助時,你願意化身為鎧甲,陪我對抗生活的難。

故事來自知乎@阿放

支付寶在知乎上發起瞭一個話題,這裡有三個故事

03

兩年前,我和朋友去杭州旅行。恰逢旅遊淡季,酒店價格普遍優惠,我在支付寶的第三方APP上預定瞭一傢性價比很高的酒店。

然而下單後才發現,自己手殘訂錯瞭入住日期。鑒於彼時離校不久,幾百塊錢關系我們這次是順利回傢,還是順利滾回傢。我急忙下載第三方APP,想取消這筆訂單,結果上面寫著:優惠訂單,無法退款。可再回到支付寶界面,並沒有相關字樣。

在跟支付寶客服溝通的過程中,我小心翼翼地試圖將“主要是自己下錯訂單”這件事說得輕描淡寫,而著重說瞭頁面沒有標註“無法退款”的情況。出乎意料的,客服姐姐沒有把重點放在我下錯訂單這件事上。她安撫我不要著急後,仔細確認瞭我說的情況,並答應一定盡快處理給我答復。

掛掉電話後,當天就收到瞭退款。

我到現在訂酒店機票還不時會看幾眼相關的條款。而無論是更改訂單,還是能否退款,種種條款,都已經被事無巨細地、顏色鮮明地標註瞭出來。

時至今日,在我看來,安全感就是相信有人一直跟自己站在同一陣線,默默用行動守護我。

故事來自知乎@吞茶嚼花

支付寶在知乎上發起瞭一個話題,這裡有三個故事

這是支付寶的同學在知乎上發起的一個話題,不少網友講述瞭自己的故事。謝謝電話另一端的那個TA。希望當我們需要的時候,都能有人暖、有人陪!

互-動-時-間

哪個瞬間讓你感到溫暖又安心?

圖片來自阿裡巴巴攝影派

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