鄭桓旭:從年輕小夥到兩個孩子的爸,我已經成瞭“上海叔叔”| 百年大黨-老外講故事(36)

為迎接黨的百年華誕,上海市人民政府新聞辦公室與新民晚報社共同策劃,歷時半年精心制作瞭《百年大黨——老外講故事》百集融媒體系列產品。

100位在滬的外國人,講述他們在中國、在上海生活工作的所聞所見所感,第36期邀請的是來自韓國的鄭桓旭。

姓名:Jung Hwanuk

中文名:鄭桓旭

國籍:韓國

職業:百盛紐可爾瑞特商貿(上海)有限公司總經理

“我來上海已經11年瞭,剛來上海的時候我可還是個年輕小夥呢!”扳起指頭一算,來自韓國的鄭桓旭恍然發現,出生於1981年的自己已步入瞭中年。作為上海百盛優客城市廣場(以下簡稱“百盛優客”)最年輕的“一把手”,鄭桓旭帶領商場團隊積極響應上海國際消費城市建設,不斷創新消費模式,擦亮“上海購物”品牌。

服務好上海的消費者任何時候走進長寧百盛優客城市廣場,位於東一樓的特賣場裡總是人頭攢動。特賣品牌每周一換,這是百盛優客的一大特色。

“上海是個非常國際化的城市,消費者很容易接納新鮮事物,他們不僅追求卓越的商品品質,而且對性價比也有很高的要求。”在商場6樓辦公室裡,鄭桓旭用流利的中文侃侃而談,“我每天的工作就是服務好上海的消費者,給他們提供好的品牌、合適的價格,以及人性化的服務,這也是上海作為國際大都市所需要的。”

百盛優客的前身是老百貨天山商廈,進入新世紀後,幾十年來沿襲的傳統經營模式逐漸跟不上新時代的節奏,雖歷經數度轉型,效果卻均不理想。2015年,馬來西亞百盛商業集團和韓國衣戀集團聯手,決定打造百盛優客城市奧特萊斯。常年銷售額不到2億元的商場,轉型成功後首年業績就沖破瞭7億元人民幣,在中國商業地產和零售行業引起轟動。

“上海速度”令人驚嘆作為全國首傢城市奧特萊斯的經營者,鄭桓旭十分樂於分享百盛優客的成功秘訣。“我們對消費者的喜好非常敏感,不受歡迎的品牌最短一個月就會被換掉;小餐飲也經常推陳出新,保持品類的豐富性及品牌的新鮮度;每周一換的特賣品牌也能‘吸牢’消費者‘常回來看看’。”

在鄭桓旭看來,百盛優客的成功,離不開政府細致的“店小二”服務。從項目啟動到正式開業運行,政府一次次實地拜訪,協調各方力量,讓百盛優客創下四個月就開店的“上海紀錄”。“我們在韓國有50多傢商場,最快的一傢也用瞭一年多時間,這樣的‘上海速度’令人驚嘆。”

在讀大學時,鄭桓旭就認為中國經濟持續良好,市場潛力無限。他一邊苦練中文,一邊瞭解中國市場。當畢業後進入韓國衣戀集團時,鄭桓旭已經對中國市場有瞭相當多的瞭解。2009年公司準備派員來上海拓展市場時,鄭桓旭立即抓住瞭機會。來到上海後,他從最基層的員工做起,靠著對中國市場的理解,不斷創新線上線下銷售模式,與電商合作頻頻擦出火花,銷售業績屢攀新高。11年間不懈奮鬥,鄭桓旭迎來瞭人生的高光時刻,成為百盛優客最年輕的總經理。

“我以前隻在照片中見過上海,古舊的老城廂面貌讓我印象深刻。我的傢人當初也非常擔心我在上海的生活。但當我用自己的雙眼看到歷經百年時光的外灘建築群,行走在高樓林立的浦東陸傢嘴,我為這座新舊交融的城市著迷。”如今,每到節日鄭桓旭都會邀請韓國的傢人和朋友一起來上海遊玩,他們為不斷發展壯大的上海贊嘆不已,也非常樂於體驗上海的城市發展成果,海昌海洋公園、迪士尼樂園都留下瞭他們的足跡。

在鄭桓旭眼中,經營大型商場,消費環境非常重要。“上海的治安環境非常棒,這座城市已成為世界上最安全的城市之一。”鄭桓旭說,就百盛優客而言,每年報案失竊率都在逐步遞減,“這要感謝派出所及街道所有職能部門,有瞭他們的付出和支持,我們才能夠更專註地做好自己的商場。所以未來在上海這座城市,我們計劃再開4—5傢商場,期待我們的成功吧!”

《百年大黨——老外講故事》

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采訪統籌:胡彥珣

文字:梅瓔迪

視頻:蕭君瑋

攝影:李銘珅 顧清文(實習)

海報:董春潔 陳莉

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