駕校收錢後,玩“失蹤”;郵50條香煙,被物流扣瞭;買房發現緊挨垃圾站和廁所 河北消費者投訴十大典型案

3月14日,河北省消費者權益保護委員會公佈瞭2020年度消費者投訴十大典型案例,樁樁件件都戳心,好在通過相關部門的介入,都已得到解決。同時發佈的數據顯示,2020年全省共受理消費者投訴20429件,解決16429件,解決率80.42%,為消費者挽回經濟損失1298萬元。

案例一:買房後才發現挨著垃圾回收站

2019年8月,消費者盧女士在滄州某房地產開發有限公司購買瞭一棟價格102萬元的住宅樓房。建成後,因該樓房前5米處,建設瞭垃圾回收站和公共廁所,開發商事先從未說明此事,盧女士先後三次找開發商退房,但始終沒得到解決。於是,盧女士2020年11月到鹽山縣消費者協會投訴。

鹽山縣消費者協會受理投訴後,到實地調查瞭解情況,瞭解到盧女士購買該樓房時,售樓人員未說明正前方將建設垃圾回收站和公共廁所,而且售樓大廳的沙盤上也未標註。消協進行瞭調解,最終開發商同意為盧女士辦理退房。

案例二:健身房停業 不能健身也不退款

2020年3·15前夕,邢臺市信都區(原橋西區)消費者協會接到“3·15記者在行動”、12345市長熱線、12315市場監管熱線等單位轉來的消費者投訴,反映某健身企業因疫情原因不能正常營業,消費者要求退款,但企業不答應退款。消費者擔心企業跑路,群情激奮。

接到投訴後,信都區消協安排專人逐個與消費者聯系,瞭解情況,同時與健身企業法定代表人張某聯系。消協組織瞭五次協商。最終,該健身企業為41名堅持退款的消費者退還瞭費用,為其他願意繼續接受服務人員辦理瞭轉卡、換卡。

案例三:寄遞香煙 被物流公司扣押

2020年12月,石傢莊消費者修女士經由菜鳥網絡下單,通過北京某物流股份有限公司寄遞50條香煙,該公司石傢莊分公司上門收件,分為25個包裹分別寄遞。之後,消費者在網絡平臺上查詢訂單,發現17個包裹顯示入庫失敗,8個包裹顯示出庫失敗。顯示異常的原因表述為“紙幣、色子、公章、籌碼等——由於您的包裹內含違禁品,無法入庫成功,將根據規則罰沒或銷毀”。修女士與物流公司工作人員聯系,得到同樣的回復。修女士多次交涉無果,遂向省消保委投訴。

省消保委接到投訴後,經多次調解,物流公司退還消費者48條香煙。

案例四:受疫情影響旅行團取消 退費成問題

易縣梅女士在某旅行社報名參加三亞旅行團,預付旅遊費3100元。因新冠肺炎疫情突發,該旅行團被取消。梅女士要求旅行社退款,但旅行社表示隻能退還機票1600元,其餘1500元已經交給瞭地接旅行社,不予退還。梅女士於2020年3月投訴到易縣消保委。

易縣消保委工作人員耐心調解,指出旅行社應該對支付地接社費用有舉證義務,若不能舉證應當退還消費者剩餘款項。旅行社由於未能提供全部有效證據,最後同意扣除已發生的費用,退還消費者餘款1000元。

案例五:買車不到半年就出故障

衡水消費者張先生2020年5月購買瞭一輛汽車,10月份,發現油箱加滿油後出現異響。4S店表示屬於正常現象。張先生認為,新車買來不到半年,出現這種情況,說明汽車存在安全隱患,要求退換此車或者4S店免費檢測維修並進行賠償。4S店隻同意檢測和維修,拒絕賠償。因雙方無法達成一致,消費者張先生向衡水市濱湖新區消保委投訴。

衡水市濱湖新區消保委工作人員多次與雙方進行溝通。最終經過調解,雙方達成和解協議,4S店對車輛進行維修,補償適當的交通費用。

案例六:退房款一拖再拖 愁壞購房人

消費者於先生2018年在河北懷來縣購買瞭某房地產開發公司的聯排別墅,交瞭230萬元房款。原定於2020年年底交房,7月中旬,消費者突然被告知聯排別墅全部改成疊拼。開發商表示消費者可以選擇重新簽訂購房合同,也可以選擇放棄購房、申請退款。於先生選擇放棄購房,按與開發商約定的時間,赴售樓現場申請退款。在簽署退款協議時,開發商未經協商,單方面將退款周期定為60個工作日,消費者當即表示時間太長不能接受,但對方財務人員告知“協議模板不能更改,但應該可以在30個工作日內支付”。於先生簽署瞭該退款協議。在與銷售員的微信溝通中,對方再次確認30個工作日可以退款到賬。一個月後,於先生未收到退款,希望通過消保委幫助,解決退款事宜。

張傢口市消保委與懷來縣消協聯手幫助消費者維權。經多次溝通,開發商承諾,分4筆退還。到截止日,張傢口市消保委回訪於先生,得知其購房款已全數到賬。

案例七:駕校收錢後 負責人玩兒“失蹤”

2020年6月,石傢莊市消保委連續接到多名消費者投訴,反映石傢莊某機動車駕駛員培訓有限公司(以下簡稱駕校)收取學員培訓費後,既不提供培訓,也不退費。駕校負責人電話一直無人接聽,學員無法聯系到負責人,請求石傢莊市消保委給予幫助。

市消保委對此案進行調查處理,因為駕校負責人電話無法接通,消保委多方走訪,頗費周章。後來,通過河北省企業信用信息公示系統查找到駕校負責人為王某,其名下在石傢莊鹿泉區還有一個正在經營的駕校,工作人員立即趕赴鹿泉找到該負責人。經過多次調解,駕校針對消費者的不同訴求分別采取瞭不同措施,對未錄入交管系統的,全額退還消費者的培訓費用;對已錄入交管系統的,承諾年底前,完成規定課程,並達到合同約定合格水平。

案例八:電視購物缺斤短兩 退貨被拉黑

廊坊市消費者楊先生收看某電視臺某品牌深海魚罐頭廣告,撥打400訂購熱線訂購24罐。廣告承諾試吃不滿意可以全額退款。快遞送達當天消費者發現罐頭斤秤不足,便撥打購物熱線,有語音告知“將有工作人員聯系你”。隨後有電話打來,瞭解情況後,對方表示通知廠傢安排快遞退貨退款。但十幾天過去瞭,並無人來退貨。消費者再撥打電話已無人接聽,後來其電話也被拉黑。

省消保委與電視臺聯系溝通,指出電視臺不僅要對廣告合法性嚴格審查,也要關註電視銷售的商品質量,對消費者負責。電視臺廣告部門承諾他們聯系商傢,解決好消費者的投訴。在電視臺的敦促下,經營者主動與消費者楊先生聯系,對消費者進行瞭補償。

案例九:購物抽獎有貓膩 消費者中招

消費者張女士2020年6月在磁縣某商場購物後,被告知可憑小票參與抽獎。張女士抽得一等獎。按照規則,可以以一折價格購買玉首飾。張女士遂以一折價格5698元購買瞭一隻標價5萬多元的玉首飾。後來,張女士因質疑玉首飾的品質,找到經銷商退貨,但經銷商收回瞭購物憑證,卻不予退貨,消費者無奈之下投訴到磁縣消費者協會。

磁縣消費者協會組織雙方進行調解,經銷商全額退還消費者價款。對於經銷商涉嫌銷售劣質商品和不正當競爭的違法行為,磁縣消費者協會處理好消費者投訴後,也將本案移送市場監管部門進一步調查處理。

案例十:飯店吃飯一氧化碳中毒

消費者唐先生全傢人2020年8月在寬城滿族自治縣某飯店就餐。其間,妻子楊女士突然頭暈、嘔吐、大小便失禁,隨即被送往縣醫院救治。醫院診斷為一氧化碳中毒,住院治療49天,醫療費用15000餘元。楊女士出院後,唐先生投訴到縣消保委要求調解。縣消保委受理投訴後,先後兩次調解,促使雙方自願達成協議,由經營者一次性賠償消費者醫療費、交通費、誤工費、營養費共計26500元。

  

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