【維權315】重磅盤點:消費維權大事記

松江區市場監督管理局立足“五線融合”新形勢,努力實現保民生有新作為、重實效有新舉措、促發展有新貢獻,紮實推進大市場監管體制下的消費維權工作。2019年,共受理各渠道訴求30223件,投訴舉報轉案件749件,為消費者挽回經濟損失4407萬餘元;共收到市熱線辦表揚工單17件,錦旗42面,感謝信32封。

△視頻內僅選取部分展示。

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努力營造放心消費環境,遏制“雙職業”惡意舉報,有效防控群體性處置風險,2019年實現瞭訴求件總量近五年中首次下降。與此同時,挽回經濟損失金額持續上升

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2019年,原工商“12315”、原質監“12365“、原物價“12358”、原食藥監“12331”、原知識產權“12330”五條熱線整合到瞭市場監管局“12315”,實現瞭一號對外。

蒞臨指導:交流松江消費維權經驗

市市場監管局胡浩副局長一行人蒞臨我局調研公眾訴求熱線處置工作,市局消保處處長劉廣琴、12315中心主任李菁,以及12331、12365、12358、12330等各中心負責人曾參與調研。

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市市場監管局消保處謝正豪副處長赴來伊份調研消費維權工作 。

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市12345熱線調研組、區熱線辦蒞臨我局調研市民服務熱線工作。

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夯實基礎:消費維權效能重提升

結合大比武活動,切實增強消費維權本領和能力

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86名幹部參與“全國市場監管12315技能賽比武活動”。初賽階段,取得全市各區第一名;決賽階段,1名幹部入選上海隊,助力榮獲全國第二名

每季一例會、每季一督查、每季一講評

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△季度消保條線例會——分管所長、條線A角悉數參加,共計500餘名執法人員交流探討

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△季度投訴舉報督查——覆蓋全區19個所隊,累積抽取投訴舉報查處案卷200餘份

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△季度督查講評

堅持制度先行,註重總結經驗

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△明確權力與責任清單,制發《《公眾訴求熱線處置工作負面清單》、《公眾訴求熱線處置工作指導意見》和《工作簡報》

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△梳理消費維權經驗,印發《公眾訴求熱線處置情況年度報告》、《年度案例匯編》、《公眾熱線處置工作微手冊》

凝聚力量:消費維權途徑大拓展

一體化投訴舉報處理平臺

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△多線合一,歸口受理

拓展“綠通”及“ODR“企業

△2019年新增“綠通”、“ODR”企業29傢,目前共有15傢綠通企業、33傢“ODR”企業;累計受理投訴1186件,調解成功1163件

完善消費糾紛行政調解、司法調解“兩級對接”機制

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△在人民調解委員會基礎上,掛牌成立2傢駐所人民調解工作室

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△走訪調研人民調解工作室——2019年,人民調解委員會共對接訴求件30餘件,調解成功率93%,挽回經濟損失1.47萬元;方松、泗涇2傢人民調解工作室累計處理投訴444件,挽回消費者經濟損失225萬餘元

深入推進消費維權聯絡點的創建

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△成功創建1傢市級五星級聯絡點及4傢市級四星級聯絡點

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△首次開展松江區消費維權優秀聯絡員表彰會

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開展新任聯絡員培訓,現場進行維權知識考核,並頒發任職證書——2019年,新增維權聯絡點18傢,累計創建488傢;2019年聯絡點處理消費糾紛9245件,挽回經濟損失141.65萬餘元

營造氛圍:放心消費環境更優化

當選中國消費者報社“全國消費者權益保護工作新聞宣傳聯絡點”

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△全市5傢行政單位新聞宣傳聯絡點之一

“誠信興商,品質消費”放心消費創建活動

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△在日常生活消費領域和總部經濟、電子商務、旅遊景區等領域,創建放心消費經營單位1000餘戶。

“創放心消費,助力進博會”消費維權知識問答

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△頁面瀏覽量23萬餘次,共計4.8萬市民參與

消費維權現場宣傳

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△2019年,累計發放各類宣傳資料18600餘份,現場接受市民咨詢千餘次。

召開轄區重點企業維權培訓

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△組織各類普法培訓78場次,強調企業主體責任

強責任、勇擔當,盡顯維權風采

松江區市場監管局始終將維護消費者權益作為工作的出發點和落腳點,努力營造放心消費環境,有效維護消費安全,市民滿意率逾95%。

Published in News by Awesome.

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