深度剖析:中國移動的千兆寬帶為何受到用戶認可 成用戶新選擇

隨著國內通信業持續加快光纖帶寬升級,我國固定寬帶正式邁入瞭千兆時代,當下,幾乎所有寬帶業務運營商都在以”千兆寬帶”為賣點進行營銷,在固定寬帶升級換代的背景之下,中國移動的千兆寬帶脫穎而出,成為瞭廣大用戶的新選擇。中國移動的千兆寬帶憑的是什麼獲得用戶的青睞呢?本文從三個層面來分析一下。

一、網絡質量

毫無疑問,網絡質量是決定用戶選擇的第一考慮的因素。為瞭抓住這個競爭的制高點,在過去幾年時間裡,中國移動開展瞭一場轟轟烈烈的網絡質量提升專項活動——

第一步是打基礎,中國移動累計投資上千億元去建設基礎網絡設施,光纜網絡建設規模總量超過1400萬皮長公裡,完成超過4億傢庭接入的光纜預覆蓋;

第二步是提升體驗,中國移動率先制定瞭”百兆普及,千兆引領”方針,開展城市千兆寬帶入戶工程,加快推進千兆小區建設。

在移動智能寬帶的千兆網絡下,用戶的網絡使用體驗達到瞭巔峰:最高下行速率達到1024Mbps!根據實測數據,用戶下載一部8G的視頻文件,在千兆寬帶下,隻需1分鐘左右就能完成,”秒傳””秒下”成為現實。

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二、網絡內容

網速快,這隻是用戶網絡體驗的一個方面,而更重要的是,通過這個很快的網絡能給用戶帶來什麼樣的價值?這才是決定用戶選擇的關鍵。

近幾年來,中國移動一直在做數字化內容方面的佈局,成立瞭很多專業公司專門去為用戶生產有價值的內容,而通過”千兆寬帶”這個連接千傢萬戶的數字化通道,中國移動可以為億萬用戶帶來全新的數字化生活的體驗。

比如,中國移動為傢庭用戶制作瞭豐富的大屏超高清內容,在魔百和上上線真4K專區,覆蓋影視、體育、綜藝、紀實、少兒等多領域,在線時長超4000小時,內容質量、數量均行業領先。當前4K專區為面向用戶實行免費,無需用戶訂購,用戶可直接觀看專區內容。

比如,中國移動打造瞭一系列老少咸宜的大屏雲遊戲,基於雲端能力,用戶無需下載即點即玩,可實現高價值主機級遊戲體驗,當前咪咕快遊已擁有400餘款精品遊戲,面向全國用戶開放,月活客戶超1200萬。

比如,中國移動推出“傢庭雲”業務,實現傢庭相冊、傢庭安防、傢庭雲盤、微信備份、多人多端共享等功能,面向傢庭用戶打造傢庭數據、設備、應用、內容全面上雲的雲服務。

基於中國移動的千兆寬帶,中國移動為億萬用戶提供一流的內容和服務,用戶完全可以實現足不出戶暢享精彩紛呈的數字化生活。

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三、客戶服務

為瞭讓用戶能安心、便利地用上千兆寬帶,中國移動提升千兆客戶客服保障等級,從影響客戶感知的關鍵點出發,優化瞭千兆寬帶在業務開通、現場施工、傢庭網絡監測、業務體驗等環節,針對部分區域用戶實現”快裝快修2.0″服務承諾升級,做到報裝、報障4小時內極速響應。同時,中國移動對一線人員進行千兆業務相關的專項培訓,全方位解決千兆寬帶接入問題,全流程提升用戶體驗。

深度剖析:中國移動的千兆寬帶為何受到用戶認可 成用戶新選擇

基於以上三點,中國移動千兆寬帶順利”俘獲”用戶的心,到今天,中國移動有線寬帶不光是市場競爭上的王者,同時也是用戶心中的王者,”中國移動寬帶=高品質“的口碑已經樹立起來瞭,相信後續隨著中國移動千兆網絡能力的持續提升,千兆用戶規模將進一步擴大,億萬用戶將迎來全新的”千兆式”數字化生活。

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