菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

近日,菲律賓首都馬尼拉又發生挾持人質事件,馬尼拉聖胡安市青山區,一個名為V-Mall的購物商場內,約30名人質被挾持,現場傳出槍聲。許多顧客倉皇逃出,據報有約30人被槍手挾持在購物中心內。

事發時,一名32歲前商場保安因不滿遭解雇,持槍闖入當地一傢購物中心槍擊一名保安後挾持30名人質並與警方對峙。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

事發後,聖胡安市長薩莫拉和當地警察局局長抵達現場,現場情報顯示槍手除瞭槍支之外,可能還持有手榴彈。警方迅速封鎖瞭現場,並且派出談判專傢與槍手進行談判。

值得慶幸的是,這次人質劫持事件最終和平解決,劫持者放下武器向警方投降,三十名人質全部安全獲救。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

三十名人質最終平安被釋放

01什麼情況下談判比較容易成功?

這次事件一度令外界聯想起2011年發生的馬尼拉香港人質劫持事件,當時一名被解職警察全副武裝劫持瞭一輛載滿香港遊客的旅遊大巴。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

門多薩劫持旅遊車後向警方提出要求,希望恢復他的警察職位,此前他曾因敲詐勒索被內部調查後解除職務。

菲律賓警方派出在美國FBI受過專業訓練的談判專傢薩爾瓦多和耶夫拉,與劫持者交涉並且邀請門多薩的2個兄弟和妻子都來到現場協助進行疏導。

然而談判過程一片混亂,門多薩的弟弟居然在談判過程中被警察抓走,而答應重啟內部調查的菲律賓反腐部門則直接寫瞭封公文拒絕讓其官復原職。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

劫持人質的罪犯門多薩本職是一名警察

由於談判破裂加上復職無望,門多薩狂性大發殺害人質,警方展開突擊卻動作緩慢,車上8名遊客被殺害另有6人受傷,事件震驚全球。

菲律賓警方拙劣的處置手段,在直播鏡頭下顯露無疑備受國際輿論批評,最終菲律賓政府被迫向受害者和傢屬道歉。

為什麼9年前菲律賓警方在人質劫持事件中談判失敗,而這次卻圓滿成功呢?難道是兩次的談判難度不一樣嗎?答案是否定的。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

對峙11個小時後,菲律賓警方采取強攻方式擊斃綁匪,結束人質劫持事件。

從危機談判的角度來看,這兩次談判其實都屬於比較容易處置的模式,大部分情況下談判專傢都能通過聊天解決問題。一般而言,有明確訴求且有預謀實施人質劫持的犯罪分子,是比較容易談判溝通的。

因為此類罪犯雖然處心積慮早有預謀,本質上還算是理性主體,肯定是奔著解決問題來的,劫持人質隻是他們解決問題的手段,殺傷人質不是他們的目的。

所以此類談判,一般都會柔性處理,先滿足一些次要條件比如提供食物和水,帶醫生進去給有病的人質看看病送點藥,看對方是否有善意表現等等。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

香港人質劫持事件中局面也曾一度緩和,有三名人質被釋放,警方談判者在觀光車周圍來回走動,與劫匪進行談判

總之,隻要對方跟你保持溝通並且因為你的善意而放掉幾個人質,一般情況下這個事情就能和平解決。那麼真正難以和平解決的情況是哪些呢?

02中等難度的人質劫持談判

一般對方沒有特定要求,而且劫持人質純屬臨時起意,屬於中等難度的談判對象。

常見的情況如搶劫過程中,由於遭遇警方攔截而臨時決定劫持人質與警方對抗。這種情況下首先對方缺乏談判的心理準備,也沒有任何具體的訴求可以提出,更糟糕的是此時對方心理狀態極端不穩定很容易沖動。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

反映談判專傢解救人質的經典電影《王牌對王牌》中臺詞

在這種情況下,談判專傢首先需要評估對方的心理情況,並且必須先安撫對方情緒,引導對方進入談判狀態提出具體訴求。然而此時對方所出的位置,警方其他單位的部署和周邊圍觀群眾的行為,都可能導致談判對象情緒失控出現鋌而走險的惡劣情況。

所以此類案件中,如果發現對方情緒無法穩定,則應該進入準備強攻狀態,談判專傢由主導者變成配合者來配合突擊隊強攻。所以這個階段,談判者需要讓對方進入突擊隊有利於發起攻擊的位置,例如通過吸引對方的註意力,拖延對方傷害人質的時間等等。

總之,談判專傢一旦確定對方屬於不容易溝通的對方,那麼就會由突擊隊主導行動。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

至於最高難度的談判幾乎不可能有任何成功的機會,比如恐怖分子劫持人質往往目的就是制造殺戮,並不是為瞭跟警方進行談判。精神病人、吸毒者等已經完全沒有理性思考能力的罪犯,同樣無法進行溝通和談判。

此前泰國一名軍人持槍射殺多人後,躲入商場後現場指揮官判定隻能選擇強攻,談判專傢隻是作為拖延和安撫的對方的一種輔助兵力存在。

從實戰中談判專傢的使用情況來看,大部分劫持人質行動都是靠談判解決的,然而談判專傢卻不是萬能的,在中高難度以上的劫持情況下,談判專傢往往隻能起到輔助作用。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

此前泰國國傢警察總長親自帶隊一線指揮解救人質的行動

2011年的菲律賓失敗的行動之所以被外界詬病,並且迅速演變成一場政治危機嚴重影響當地旅遊業和勞工輸出,除瞭因為當時香港系菲律賓的主要遊客來源地以及勞工輸出目的地之外,跟談判專傢的反常識表現也有很大關系。

談判專傢在初級難度的行動中,最核心的事情就是贏得談判對象的信任,因此絕對不能撒謊(在任何難度的談判中都不能撒謊,有些事情如果談判專傢不能承諾或者明知無法承諾,也不能假裝承諾隻能拖延。)

2011年的馬尼拉人質事件中,劫持者的弟弟在協助談判時居然被警察當場拷走,而門多薩後來詢問談判專傢時卻被告知他的弟弟已經被釋放,然而很快他在電視上看到弟弟被捕的消息。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

見到弟弟格雷戈裡奧(小圖)被捕的直播場面,門多薩怒斥警方把弟弟當作一頭豬。

見識到談判專傢撒謊的門多薩已經不可能對他們有一點信任瞭,後來走向極端幾乎是必然的結果,而菲律賓的突擊隊卻並未做好準備,導致行動成為一場災難。

而這次的人質劫持事件發生後,談判專傢主導瞭行動,商場主管也承諾可以給劫持者一個機會復職的機會,於是此事很快就結束瞭。

菲律賓警察智商終於在線?與暴徒談判究竟有多難

此次劫持事件犯人最終同意談判條件釋放全部人質

當然,你或許會問關於復職承諾是否兌現的問題?

其實答案很簡單,持槍傷人、劫持人質等等足夠這位罪犯在監獄裡呆五年以上,等五年後再出來商場老板可能換人瞭,而保安工作又不能有犯罪記錄,所以復職當然也就成瞭空頭支票。

Published in News by Awesome.

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *