轉轉:2019年公司整體收入翻倍,覆蓋近2000城

新京報訊(記者 陳維城)3月18日,轉轉二手交易網發佈《2019年度轉轉二手交易服務白皮書》(以下簡稱轉轉服務白皮書)顯示,2019年公司整體收入增長超過100%;業務范圍已覆蓋全國近2000個縣市,同比增長254.6%。

極光大數據曾指出,2019年三季度,轉轉更多的新增用戶是來自低線城市,占比達到瞭49.1%。其中來自三線城市的新增用戶達到21%,四線城市17.4%,五線及以下城市10.7%。“小鎮青年”的崛起和下沉市場消費升級,為原本以一二線城市間流轉為主的二手交易註入瞭更多活力。

2019年,轉轉平臺手機業務總訂單量同比增長127.4%,手機業務GMV同比增長123.8%,其中已驗機訂單增長232.1%,已驗機GMV增長244.7%,已逐步成為大傢進行二手手機交易的最主要渠道。從平臺交易的手機品牌、機型看,蘋果、華為和小米位居TOP3,其中iPhone X交易量最大。

此外,轉轉平臺的數碼3C業務也發展迅猛。轉轉服務白皮書數據顯示,平臺自營數碼3C訂單量同比增長105.2%,GMV同比增長高達223.8%。其中最受歡迎的交易品類為數碼、傢電和電腦辦公。從地區分佈來看,經濟發展水平較高的深圳、北京、廣州、上海和成都地區用戶,熱衷交易二手數碼3C產品。

隨著平臺業務穩步增長,2019年7月,轉轉收購知名數碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室;2019年9月,快速完成瞭3億美元B輪融資;2019年11月,轉轉牽頭成立B2B二手交易平臺“采貨俠”。易觀、極光、QM等多傢機構發佈的行業報告提到,2019年,包括轉轉在內的兩傢頭部平臺,已瓜分90%以上的二手市場份額。

2019年,轉轉客服團隊將解決問題的時效規定由過去的48小時縮短至24小時,同時在南通開設500人規模的客服中心。2019年,轉轉平臺24小時客訴解決率達到78.8%,其中核心的優品業務24小時客訴解決率達84.46%,48小時客訴解決率達到96.66%;此外,平臺C2C交易申請仲裁占比也從2018年的0.96%降低到瞭0.53%。

轉轉服務白皮書數據顯示,2019年,轉轉平臺屏蔽關鍵詞新增 7350個,其中包括“針孔攝像”、“慶餘年”、“果子貍”等;平臺還通過技術手段處理虛假鏈接2335條。

轉轉CEO黃煒表示,在新的10年裡,挑戰與機會並存。宏觀上看,二手行業是一個更抗周期的行業;而從轉轉的服務來看,隻有提供用戶需要的服務,用戶才會持續選擇轉轉來交易二手物品。

記者 陳維城 編輯 孫勇 校對 王心

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