怎樣才能做到不被電商平臺殺熟

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互聯網公司大數據殺熟一直屢見不鮮,它多數情況下出現在一些旅遊電商平臺,比如“某程”。而現在,大數據殺熟也出現瞭購物電商平臺上,我自己也不幸中槍,成為瞭被欺騙、被殺熟的對象。

這個電商平臺,就是京東,及其推出的付費服務——京東讀書。

怎樣才能做到不被電商平臺殺熟

這要從京東讀書說起。京東讀書源於京東閱讀,是京東模仿亞馬遜,推出的一項電子書業務。

京東閱讀最初是京東PLUS會員附贈的一項權益,可以通過京東閱讀免費瀏覽眾多電子書。

2019年,京東閱讀升級為京東讀書,有一個全新的APP,會員權益不再贈送,需要單獨花費298元購買。在2019年,該平臺還推出買一贈一活動,自己購買一年,拉新至少6人,可以再得到一年的會員權益。

然而,就在2020年1月1日,也就不到一年的時間,京東讀書的會員權益重新成為京東PLUS會員附贈的一項權益。這也就意味著之前參與買一贈一活動花費的298元可以購買兩年PLUS會員,還能同時享受兩年的京東讀書會員權益。

向客服投訴,客服一味的和稀泥,最後得到的補償是價值30元的京東豆。據瞭解,他們給這些投訴的用戶賠償的內容也不一樣,20元、一個月VIP讀書會員、一年PLUS會員等等。

我相信多數的京東PLUS會員並不在意這幾十元賠償,但是對京東對於消費者的這種態度非常不滿意。

怎樣才能做到不被電商平臺殺熟

為什麼很多互聯網公司都喜歡這種殺熟的套路?

對於互聯網公司而言, 獲客、拉新,是他們最重要的指標之一。客戶基盤數量意味著企業的發展潛力,能夠帶來多少新增客戶,企業就有多大的發展空間,就能吸引多少投資,能帶來多少股價的增長。

一旦客戶進入自己的運營體系,在保證基礎服務質量的前提下,就可以通過信息不對稱調整價格。尤其是互聯網公司可以利用大數據,根據用戶的收入水平、消費能力、消費習慣等信息對價格做出調整,利用互聯網時刻在線的優勢,實時調整價格。我曾經觀察過,有些商品早上和晚上的價格都不一致。

通過比老用戶更優惠的價格吸引新用戶,讓老用戶成為冤大頭,這就能帶來一定的利潤。

更主要的利潤點是利用價格實時浮動贏利。讓那些對價格不敏感或者不關註細節的用戶多花錢,可以帶來也許0.5%~1%或者更多的利潤。不要小看這一點點利潤。千萬級的活躍用戶,億級的SKU,價格的一點上浮就能帶來上千萬甚至上億的利潤。

怎樣才能做到不被電商平臺殺熟

對於普通消費者的我們該怎麼辦?

要想不被殺熟,我們首先要做的就是積極一些,不要偷懶

為什麼這些互聯網平臺可以“殺熟”而且對於消費者的抗議有恃無恐。

一方面是他們已經做到瞭壟斷,在市面上怎麼選都無法脫離這些平臺。比如做旅遊的攜程,做購物的京東。

另一方面,也是最重要的一方面,遷移平臺的成本高,而且消費者惰性強,懶得尋找其他平臺,而且哪怕發現自己被殺熟瞭,也不願意為瞭這點小事更換平臺。

如果你不想被殺熟,或者不甘心被殺熟。可以做以下幾件事:

1、多個渠道進行比價,避免被坑

要購買一件商品,可以考慮貨比三傢。尤其是電商購物,同樣的產品,在不同的平臺搜一搜,對比下價格,或者找專門比價的APP,利用這些信息去判斷哪傢的價格更低,避免被殺熟。

2、不要貪圖蠅頭小利提前購買產品

各種購物平臺,包括線上、線下渠道,尤其是電商平臺,為瞭加快產品銷售的速度,會時不時的推出促銷活動。對於那些非快消品,比如會員卡之類的虛擬產品或者一些耐久性產品,建議不要一聽到促銷就買,多數情況下,後期購買會更便宜,那些不斷降價的電子產品就是最好的例子。

3、等一等,再等一等

如果你不著急購買某一件產品,可以把它們放到購物車裡等等。有些電商平臺會時刻記錄產品的價格,尤其是會當產品降價時提醒你。記住這個最低的價格,等到再次出現這個價格或者可以結合電商平臺的整體活動以更低的價格購買到該產品時就趕快下單。

4、遇到“殺熟”一定要積極爭取自己的權利

一旦自己遇到殺熟的情況,還是要多找客服爭取自己的權利。並不一定能得到多少補償,但這是一種維護自身權利的行為。可以讓自己養成在任何情況下發現自己利益受損就去維權的習慣。

最後,我想要說的是,一味的殺熟,也許能帶來短期利潤,但損害的是用戶,尤其是老用戶的心,會降低用戶的忠誠度,也就少瞭用戶這個護城河。一旦有新的平臺出現,提供更好的服務,用戶就會遷移過去。

我還是比較欣賞亞馬遜“以客戶為中心”的理念。誰能夠真正做到以客戶為中心,誰就能夠真正的擁有客戶,誰就能夠不斷發展壯大!


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