「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

【小愛同學】vs【Siri】競品分析報告

「不好意思,我聽不明白」

—- 看到這熟悉的句子,你想起的是「人工智障」還是「人工智能」呢?

目錄

一、背景

二、競品對象

三、競品分析

3.1 戰略層

3.1.1 產品戰略對比

3.1.2 版本迭代和演變

3.1.3 用戶數據

3.2 范圍層

3.2.1 功能對比

3.2.2 詳細體驗對比

連接軟件生態

連接硬件生態

3.3 表現層

3.2.1 視覺和風格

3.2.2 亮點功能

3.2.3 語言交互和體驗

3.4 現存問題總結和建議

四、結束語

備註:所有圖片點擊均可查看高清效果

一、背景

近年來,人工智能發展迅速,也得到瞭越來越多的關註。其中,在語音類人工智能中,一個重要的行業應用–“智能語音助手”也成為瞭人工智能的一個主要應用領域。

人工智能(Artificial Intelligence),英文縮寫為 AI。它是研究、開發用於模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學,核心的三大基礎技術是計算機視覺、智能語音和機器學習。其中,智能語音技術目的在於實現人機語言的通信,使人與機器之間能夠通過純語音進行交互。

從我們需要輸入各種字符和命令,來操控黑黑的電腦屏幕;到電腦和手機上開始有瞭「圖形用戶界面」,也被叫做「GUI」,交互起來更為方便。再到近幾年智能語音助手的出現,用戶甚至不需再去尋找圖標就可便捷完成操作。在人機交互方面,正從 GUI (圖形用戶界面)向 VUI (語音、視覺交互等自然交互)轉變,或者 GUI+VUI 可實現更為準確高效的多模態並行交互。

更為重要的是,比起圖形界面,語音還多瞭一份情感支持,從聲音心理學上,聲音往往可以創造親密感。根據脈脈 2018 年發佈的《孤獨經濟年度白皮書》數據顯示,平時會感覺孤獨的人占到瞭 61.47%。智能語音助手的存在讓人們即使獨身一人也能獲得社交感,從形式上滿足瞭單身人群傾訴與獲得反饋的需求。

在國外陣營中,智能語音助手以蘋果的 Siri、亞馬遜 Alexa、微軟小娜、谷歌 Google Assistant、三星的 Bixby 等為代表。再看國內,則是有小米的小愛同學、阿裡的天貓精靈、百度的小度等在馳騁沙場。以下是小胖整理的智能語音助手的發展史。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

智能語音助手應用場景:

目前行業裡的智能語音助手通常應用於消費級產品和專業級行業應用兩大領域。其中,消費級產品主要應用於 C 端衣食住行等主要生活場景,有基於語音交互實現的設備控制、日程管理、信息查詢以及情感陪伴等;專業級市場面向的 B 端的教育、金融和醫療等,來實現語音內容轉寫和語義內容分析。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:艾瑞咨詢 《2018 年中國智能語音助手企業案例研究報告》

二、競品對象

小胖經常說即使你不瞭解人工智能究竟是什麼,也一定聽說過“Siri”和“小愛同學”。也因為時間精力資源有限,小胖決定今天僅對【小愛同學】和【Siri】做競品分析。

【小愛同學】VS【Siri】

月活躍人數:4990 萬(2019 年 6 月)VS 5 億(2018 年 1 月)

Siri”是最早出現的智能語音助手,一直是蘋果手機、ipad 的標志之一,語音識別、智能搜索等功能讓 Siri 受到眾多用戶的喜愛。而小米的“小愛同學”也在近幾年裡越來越多地進入人們的生活,冰箱、音箱,傢裡的各個角落,都有小愛同學的身影。

以下分別是小愛同學和 Siri 的成長史:

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:MIDC·2019 小米開發者大會

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

三、競品分析

本次競品分析主要通過戰略層(產品戰略、版本迭代、用戶)、范圍層(主要功能對比、不同場景詳細體驗對比)、表現層(視覺和風格、亮點功能、語言交互和體驗)3 個維度進行分析,再結合個人體驗和用戶反饋對“小愛同學”提出現存問題及優化建議。

3.1 戰略層

3.1.1 產品戰略對比

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

3.1.2 版本迭代和演變

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:七麥數據

3.1.3 用戶數據

3.1.3.1 智能語音助手用戶畫像:多為學歷高、傢庭結構穩定的男性群體。

在智能語音助手的用戶中,男性比女性更樂於地嘗試這一新科技,占比也更高,達到 61.7%。具體的小愛同學和 Siri 在 2019 年 11 月份的性別分佈也印證瞭這一點。而且,這些用戶多為從小就接觸到互聯網的年輕群體,其中 26-35 歲的用戶比例為 53.0%,他們普遍更易於接受新鮮事物。大多數用戶傢庭結構穩定,66.3%的人已經結婚並且有小孩。用戶也具有高知識高學歷的特征,本科及以上學歷占到瞭 80.2%,他們有著較為體面的工作,經濟收入水平也較高。在 2019 年 11 月份小愛同學和 Siri 的具體年齡分佈上 20-29 歲的用戶占到瞭將近 48%,其次是 30-39 歲的用戶,基本和智能語音助手整體的用戶群體一致。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:艾瑞咨詢 《2018 年中國智能語音助手企業案例研究報告》

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:百度指數

3.1.3.2 智能語音助手用戶地域分佈:用戶多分佈在經濟發達地區

智能語音助手屬於人工智能新科技,技術含量較高,產品研發成本較大。智能語音助手用戶多分佈在經濟發達地區,北上廣深四個一線城市的用戶占比達 54.3%。其中,一二線城市經濟發展水平較高,智能語音助手的用戶數占到總體的 76.4%。這是因為與三線及以下城市相比,一二線城市尤其一線城市的居民生活壓力更大,忙碌的生活狀態也讓人更樂於去嘗試能解放雙手的智能語音助手。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:艾瑞咨詢 《2018 年中國智能語音助手企業案例研究報告》

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:百度指數

3.1.3.3 用戶差評反饋收集與分析

有效差評反饋周期:(小愛同學 2019/11/19-2019/12/12)(Siri 全部)

有效差評反饋收集渠道

小愛同學:七麥數據、MIUI 論壇、小愛同學微博評論 區、百度貼吧、用戶群;

Siri:微博 Siri 超話、微博搜索、百度貼吧

有效差評反饋總數:53 條(小愛同學) + 25 條(Siri)

小愛同學反饋評分整體記錄

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

Siri 反饋評分整體記錄:

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:七麥數據 (註:評分歷史記錄是近一個月的評分每日變化)

用戶具體有效差評反饋收集:

根據收集到的用戶反饋,我們把所有不重復的有效差評反饋分為:產品 bug、新功能建議、用戶體驗、使用流程問題四個大類,並按照反饋優先級進行排序。

小愛同學:(共 53 條)

我們把【產品 bug】的反饋單獨做收集整理,因為一般產品 bug 對於一個產品是致命傷,緊急且重要,需要我們單獨處理。產品 bug 反饋如下,一共 7 條記錄。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

我們把【新功能建議、用戶體驗、使用流程問題】方面的反饋一起整理,先放進需求池在後續版本裡做優先級的排序,逐一進行優化。其他問題反饋如下,一共 46 條記錄。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

Siri:(共 25 條)

我們把 Siri 的【產品 bug、新功能建議、用戶體驗、使用流程問題】方面的反饋一起整理如下:

(由於 Siri 反饋渠道有限,收集到的有效反饋也有限)

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

有效差評分析:

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

從有效差評分類餅圖中,我們可以看出,

小愛同學反饋問題最多的是新功能建議問題,這個就需要引起我們的產品經理和開發人員註意瞭,要仔細評估每個用戶期待的功能,並及時給予反饋,其次是用戶體驗,這個需要引起我們的運營人員、客服人員註意瞭。

Siri 反饋最多的是用戶體驗,根據反饋的問題,需要開發、運營、客服人員認真對待。

產品經理應根據收集到的反饋,用【用戶-場景-問題-現有解決方案】方式梳理用戶需求思維導圖,再對目前分析出的用戶問題進行優先級排序,要判斷哪些問題是要優先被解決的,哪些問題暫時不解決也沒關系,所有問題都要及時給到用戶反饋。

根據問題整理出的用戶需求進行優先級排序

1.四象限看用戶量與發生頻率:優先解決大量用戶量的高頻問題,基礎體驗;最後解決少量用戶的低頻問題,超好體驗。

2.四象限看開發難度和效果:優先見效快且開發難度不大的,這就是迭代;最後做很費勁而且見效慢的,這可能就是未來的機會。

3.看產品價值:迫切程度:用戶是不是真的非常需要,還是空想的?

3.2.1 功能對比(★ 特色功能、√ 支持功能、× 不支持功能)

3.2.2 詳細體驗對比

連接軟件生態

體驗場景一:系統功能調用

小愛同學和 Siri 幾乎都能實現的系統功能:打開應用、打電話、天氣、時間、拍照、計算和換算、便簽、搜索、找相冊中某一張照片

首先我們來看打開和關閉手電筒,小愛同學和 Siri 都能很快接收指令並打開手電筒,小愛同學還提供瞭開關按鈕。

調節屏幕亮度,當接收到指令,小愛同學是直接調節瞭屏幕亮度沒有任何回復,Siri 在對話框進行瞭回復。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

當我想看最近收到的短信時,小愛同學是打開瞭短信應用,Siri 是直接開始讀最近收到的一條短信。

當我想看今日新聞,小愛同學是打開瞭手機人民網,Siri 則給出瞭網頁搜索結果。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

當我問今天天氣怎麼樣時,小愛同學語音回復“今天晴,1 度到 14 度…………”,溫度、空氣質量都包含瞭,還提醒註意防范大霧黃色預警,且小米天氣懸浮框還可以展開。Siri除瞭溫度還給出瞭降雨概率,並列出瞭未來12小時的溫度。且給出瞭更多信息可以訪問的weather的官網。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

當我想新建備忘錄並記錄“我明天有課”時,小愛同學回復“好”,並很迅速的打開備忘錄,新建瞭“我明天有課”的備忘錄(這是我期待的結果)。Siri 則建瞭一個“Siri 幫我新建備忘錄記錄我明天有課”的備忘錄。(Siri 這個操作,有點傻瞭,hhh)

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

體驗場景二:第三方應用支持

第三方應用一般包含娛樂(音樂、視頻、電臺、聽聲音、笑話、閑聊、找圖片)、知識(翻譯、古詩詞、菜譜、新聞、問答、人物百科、房產)、社交(微信、微博、QQ)、生活(美食、購物、導航、打車、共享單車、支付、股票、限行、醫療健康、緊急求助、景點、星座密語、風俗)。接下來,我們來看小愛同學和 Siri 的部分表現。

當我想聽“告白氣球”時,小愛同學懸浮框回復“沒問題”,直接開始播放瞭,展開小米音樂懸浮框,可以看到有很多首不同的“告白氣球”(但是並沒有周傑倫的),小愛同學可以收藏當前播放的歌,還可以切換至第四首。可是當我說“下一首”和“第四個”的時候,小愛同學隻回復“好的”卻並沒有切換歌曲。(發現必須加上“播放”兩個字才可以)。Siri 是直接播放瞭周傑倫的“告白氣球”,當想看 Siri 有沒有小愛那樣的收藏和切歌功能時,發現 Siri 必須要訂閱“Apple Music”。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

當想訂外賣時,我說“幫我訂餐”,小愛同學直接在瀏覽器搜索“飯”,列出瞭標題帶“飯”字的幾傢店的幾種飯。Siri 則直接回復“沒有任何匹配的餐館”。

小愛同學還支持用麥當勞 Pro 訂餐,Siri 隻能搜索附近的商店。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

當想購物買華為手機時,小愛同學直接打開瞭淘寶並搜索“華為手機”,Siri 則是通過地圖找到瞭附近的幾個“華為客戶服務中心”。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

當想打車時,我說“打車”,小愛同學直接處理成“打開滴滴出行”,並到達輸入目的地的滴滴出行頁面。Siri 則反問“你要在哪兒下車?”,說出“火車站”,還問“哪個火車站?”,隨後便要去打開攜程旅行瞭。(這裡是我手機軟件的問題,所以沒有看到 Siri 是不是已經有出發地和目的地且直接開始叫車瞭。)(這裡體驗感覺 Siri 棒棒的)

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

當我想看今日微博熱搜時,我說“打開微博熱搜”,小愛同學回復“沒問題,完成啦”並直接打開微博到瞭微博熱搜榜的頁面(這裡小愛真是 tql)。Siri 則又是找到瞭網頁搜索的結果。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

當我想知道一首正在播放的音樂是什麼歌時,我說“聽歌識曲”,小愛同學則直接開始瞭識別,給出瞭看似正確的歌(周董唱的),另給出瞭有可能的歌。Siri 則必須在音樂播放時問“這是什麼歌”才可以,最終也識別出瞭看似正確的歌。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

體驗場景三:智能快捷功能

小愛捷徑 2.0,真正的“一站式服務”,小愛捷徑的操作非常簡單便捷,隻需要輕按手機側面的 AI 按鍵,屏幕就會跳轉到快捷功能卡片的界面,這個界面包含有各式各樣的卡片,涵蓋著我們生活中大大小小的各種應用,如付款碼、卡包、快遞查詢、天氣、備忘錄、微博、股票等等。在捷徑中心,點擊“創建捷徑”,錄制你希望小愛同學完成的指令,例如“導航回傢”,“打開微博熱搜”等,就能創建你自己的捷徑。完成創建之後,你隻需要點擊這些卡片,立馬就能實現相關的應用程序的快捷調用。我們的各種自定義操作都可以通過小愛捷徑來實現。

Siri 快捷指令,直接出現在鎖定屏幕上。全新的快捷指令功能,幫我們更加輕松地完成常做的事情,比如適時打開我每天上班途中都會收聽的廣播。隻需輕點出現在鎖定屏幕或搜索結果中的建議,然後坐享其成就好。還可以為常用的 App 添加快捷指令。快捷指令功能讓我們可以更快捷地使用各款 app。假設經常旅行,下次我們在有些旅行 app 上建立行程時,可以輕點“添加至 Siri”,然後選擇一個短語,如“行程信息”,即可輕松獲取我們的航班和酒店詳情。快捷指令貫穿多款 App,能執行多重任務。全新快捷指令 app 提供瞭多種有用的快捷指令供我們選擇,比如“準備回傢”。隻需說出這個詞,Siri 就會發信息告訴你預計到達時間,為你播放歌單上的音樂,並找出一條快捷的回傢路線,一切即時進行。你還可以自己創建快捷指令,來簡簡單單地處理日常事務。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

這裡引用一段小愛捷徑產品經理對他得意作品的描述:

人工智能隻會在不斷的 redefine。“語音輸入隻是一種交互方式”,而背後智慧豐富有趣的靈魂才是 AI 的 cornerstone,小愛捷徑便是小米對於人工智能 GUI 形態的思考。一個用戶可自定義,智能的,可編程的全局懸浮界面,如同展平後的“宇宙魔方”,映刻瞭“為發燒而生”的理念

此外,小愛同學還支持錄屏教學,創建自己的訓練計劃。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

連接硬件生態

在與硬件生態的連接上,小米生態鏈使得小愛同學著得天獨厚的先發優勢。

體驗場景一:智能傢居

小愛同學和 Siri 都可以管理智能傢居

我們隻需動動嘴便可以控制智能傢居配件,查看它們的狀態,或是同時執行多項指令。例如,可以在傢庭 app 裡設置一個名為“回到傢”的場景,這樣可以一並打開門鎖、點亮燈光、打開電視。智能生活裡提升婚姻滿意度、緩解路怒癥、

截止到 2019 年 6 月的數據顯示,小愛同學月活躍用戶已有 4990 萬,IoT 平臺已連接設備數 1.96 億臺;截止到今年 11 月 14 日,被語音喚醒 341 億次。

蘋果推出 HomeKit 智能傢居平臺和 Home APP,並讓第三方設備制造商負責制造可以被 iOS 系統和 Siri 控制的智能傢居設備。由於 HomeKit 是一個平臺,一個協議,開發者基於這個協議可以開發適配這個平臺的智能產品,越來越多的廠傢接入 HomeKit 系統。Home APP 是 HomeKit 智能傢居生態鏈的入口,支持 HomeKit 的智能傢居產品在這裡進行統一的調度和控制,當然,也可以通過 Siri 進行控制。在 iOS12 中,蘋果為 Siri 加入瞭“捷徑”功能,外部生態可以通過這項功能來讓 Siri 完成一定的指令,相當於聲控這些智能設備,從而讓 Siri 對智能傢居產品的支持面進一步擴大。“米傢”App 就是其中之一。不過在實際操作中,和小愛同學比起來,Siri 的操縱則較為繁瑣,同時對於語音的精確度要求更高,如果多一個字或者少一個字都不能完成相應的聲控操作,缺乏智能性。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

體驗場景二:車載系統

小米智能車載解決方案,針對車機、後視鏡產品打造的定制化語音服務解決方案。賦予汽車智能語音交互,滿足駕駛者在開車時尋址導航、撥打電話、控制多媒體等功能,為用戶營造安全、智能的駕駛體驗。米傢智能後視鏡和 70 邁智能行車助手都內置瞭小愛同學,解放雙手看世界,通過喚醒詞“小愛同學”喚醒後,即可進入語音交互為主導的駕駛體驗。除瞭車內相關控制外,還支持米傢設備聯動功能,通過米傢 APP 安裝配套插件之後,即可與 IOT 智能傢庭聯動,控制智能傢居。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:圖片來源於網絡

CarPlay 是蘋果公司發佈的車載系統,它將用戶的 iOS 設備、iOS 使用體驗與儀表盤系統無縫結合。CarPlay 可以使用 iPhone 手機的 Siri 語音助理。通過 CarPlay 駕車人可以雙手不離開方向盤就接打電話,另外可以聽到語音郵件的內容。通過觸摸車內的駕駛控制面板,或者通過方向盤上的一個按鈕,可以觸發 Siri。全球主要汽車制造商目前均已推出或即將推出支持 CarPlay 車載的車型。

體驗場景三:智能穿戴設備

作為可穿戴設備,實現隨呼隨到,真正的「隨身管傢」。

用智能穿戴來武裝您的生活是小米語音服務基於手表等小屏類設備打造的語音服務解決方案:。①聽音樂、刷公交地鐵、掃碼支付,一句話的事兒;②變身智能管傢,控制智能傢居一句話的事;③生活伴侶,菜譜、打車、導航,生活更精致。

Siri

Apple Watch 從開始的驚艷到越來越實用。Apple Watch 是一款典型的蘋果生態產品,它和蘋果的其他產品有著密不可分的關聯,接收 iPhone 上的通知,解鎖 Mac 電腦,連接 AirPods 聽歌……你使用 Apple Watch 時間越長,就意味著你將在蘋果生態的「舒適圈」中待的越久。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

來源:官方網站

體驗場景四:智能酒店

在人們追求舒適度的要求下,智能化也成為一線城市酒店的衡量標準之一,“智能”作為酒店的亮點,不僅讓賓客的入住體驗變得更加便捷和舒適,還會給賓客帶來“傢”的溫馨。

小米堅定發展 AIoT,智能酒店所謂的智能其實就是接入瞭全套的小米 IOT 設備,讓客人有一種「賓至如歸」的感覺。包括進門的時候小愛音箱就會向客人打招呼,同時它也是整個智能設備的連接中樞,能夠通過語音的方式實現點播影視內容,控制窗簾、燈光、馬桶等等。另外智能還體現在無感自動,比如半夜起床人體感應器會自動幫忙開燈等等。

蘋果與 Salesforce.com 達成合作協議,將把 Siri 語音助手深度整合到 Salesforce 自己的移動應用中。此次合作使得銷售人員可以在跟客戶會面後,使用 Siri 來更新客戶記錄,在其中添加會議記錄,為支持團隊標記需要跟進的客服問題,此外還可以在其他數據輸入任務上節約寶貴的時間。Slaesforce 則會開發許多工具,讓使用其後臺系統的公司能夠更好地使用 Siri 等蘋果特有的功能。萬豪國際(Marriott International)推出一種支持 Salesforce 和蘋果工具的新系統,這樣一來,酒店客人就可以在酒店房間裡使用蘋果的 HomePod 打開 Siri,可以指揮智能音箱打開暖氣、訂購三明治或叫車。

體驗場景五:兒童教育

小尋兒童手表、尋小寶兒童電腦、米兔手表、米兔故事機、小丹兒童機器人等,多種產品形態接入支持小愛同學,有兒童專屬內容,針對兒童語音專門做的優化模型和方案。

體驗場景六:藍牙

小米真無線藍牙耳機 Air 2、小米小愛音箱隨身版、車載支架、充電支架、各種設備形態的藍牙版都有小愛同學 App 專設的模式。

蘋果的 AirPods,實現瞭住在耳朵裡的 AI。

3.3 表現層

3.2.1 視覺和風格

小愛同學全新視覺設計:靈動的小球設計、出彩的引導氣泡、聚焦的內容展示、沉浸交互體驗,支持全屏瀏覽,能點就能說。小愛同學有風格全面的人設體驗:蜜糖-甜美可愛女聲、茉莉-溫柔知性女聲、青蔥-陽光活力男聲。

Siri 是沉浸式的黑色全屏對話框,炫彩的氣泡和線條,保持瞭 iPhone 的風格。

小愛同學多是以懸浮窗的形式呈現交互界面(懸浮窗可上拉展開,支持全屏瀏覽),而 Siri 不管是系統內還是第三方應用操作都是在對話框完成的。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

3.2.2 亮點功能

小愛同學App、自然連續對話、AI 電話助理、語音訂餐、微軟小冰、訓練計劃、小愛 課程表

Siri:在通常情況下,Siri 會以正常或較高的音量播報。如果用戶采用低聲細語來喚醒 Siri 的時候,他的播報音量也會隨之減小,這樣可以不打擾到身邊的人。這份專利是在 2016 年提交的,似乎還沒有實現。

蘋果在 2019 年 11 月 14 日提交的最新專利申請文件顯示,蘋果正在開發一種全新的方法,通過在未來版本的 Siri 或者其他系統中添加面部分析功能,來幫助 Siri 解讀用戶需求。這意味著 Siri 將來可能不僅懂得語音識別,在與用戶進行對話時,它甚至可以啟用設備的 FaceTime 攝像頭,來分析用戶面部表情解讀用戶情緒

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

3.2.3 語言交互和體驗

從聲音體驗來說,小愛同學有風格全面的人設體驗:蜜糖-甜美可愛女聲、茉莉-溫柔知性女聲、青蔥-陽光活力男聲,此外有 8 種中文方言可供選擇(普通話、東北話、河南話、河北話、山東濟南話、山西太原話、陜西西安話、天津話)。Siri 可以選擇男聲和女聲,有 20 國語言(42 種方言)可供選擇。體驗下來,小愛同學的聲音感覺更自然,聽起來比較舒服。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

小愛同學 3.0 支持連續對話,是首個在手機上實現自然連續對話的智能語音助理(隨時打斷、邊想邊說、能點就能說)

對小愛同學喊“Siri”,小愛同學回答很聰明有趣;微軟小冰與小米小愛同學深度合作,解鎖很多小米入口,可以使用「召喚小冰」「小冰主持人」和「小冰寫詩」。對 Siri 喊小愛同學,Siri 也知道小愛同學是另一位語音助理,對 Siri 喊微軟小冰,找到的是百度百科的資料。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

問天氣來測試小愛同學和 Siri 的自然連續對話能力,結果兩者都表現很好。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

當丟垃圾需要分類時,我們來分別問一下小愛同學和 Siri。小愛同學很好的直接給出瞭在當地屬於什麼垃圾,並給出瞭垃圾分類指南的詳細資料。Siri 找到的仍是網頁搜索結果。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

在其他自然語言理解方面,問他們版本的時候,小愛同學直接打開瞭小愛同學設置,Siri 則賣起瞭關子。問小愛“誰是最美的人”,小愛同學竟然打開瞭前置攝像頭,很驚喜瞭。Siri 的回答也不失幽默。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

問他們的爸爸是誰時,小愛同學的回答比較耿直,Siri 的回答很溫馨瞭。

「小愛同學」vs「Siri」競品分析報告

3.4 現存問題總結和建議

總體對比小愛同學和 Siri 的體驗,感覺①小愛同學在自然語言理解方面更智能,而Siri比較憨憨。②小愛同學和Siri的語音喚醒率都不是很高,可能是聲紋識別的原因(我不是手機主人,但主人語音喚醒情況也基本和我一樣)。③對話過程中,Siri可以低聲輕語喚醒並對話(雖然Siri的回復聲音還是很大),這點體驗很好瞭,小愛同學好像必須大聲跟他說話。④在喚醒第三方應用方面,小愛同學依然比Siri強。這是對二者的整體印象。

對小愛同學的問題總結:

1.喚醒問題:誤喚醒或喚醒困難問題比較多,多設備時就近喚醒功能作用不明顯,部分用戶希望能自定義喚醒詞;

2.離線功能:離線時很多操作都不能實現,網絡不好時可以先給與提示;

3.拾音不準確:用戶發音不清晰或普通話不標準識別不準確;

4.支持更多語言:部分用戶希望能支持更多語言或方言,英語和粵語的需求者比較多;

5.電話助理:希望能自定義文字,另外大部分用戶表示不會使用電話助理或使用過程中遇到問題;

6.功能不普及:優秀的功能在很多機型或設備上不支持,讓老用戶比較失望。

7.第三方支持應用:部分用戶希望能多一些第三方應用權限,而不是去網頁搜索。比如音樂希望能支持網易雲音樂、酷狗等。

對小愛同學的建議:

1.針對喚醒問題:建議開發專門針對喚醒和就近喚醒功能加大優化,盡量多復現用戶遇到的問題場景,找到優化方案。

2.針對離線功能:在線為主,但要加大對離線功能的優化,多增加一些簡單的離線本地操作。

3.針對拾音不準確:優化場景化語音模型,依據空間、距離、方位、音量,拾音更靈敏更準確。

4.針對電話助理:建議官方能給出更詳細的電話助理使用說明或優化 App 內操作流程設計。

5.針對更多語言和第三方應用支持:建議官方能開放支持更多的資源,讓用戶可以靈活多選擇,體驗更好,用戶黏度更高。

6.針對功能不普及問題:希望優秀的功能能夠盡量多的盡快普及米傢生態鏈的大多數產品,對於實在不能更新支持的設備,運營團隊可以出一些方案,比如:合適的高價回收老產品,以舊換新。

7.可以增加一些體驗功能,比如長時間玩手機提醒,晚上定鬧鐘提醒,日常公司到傢路程提醒等等,更像一個隨身管傢一樣的AI智能語音。

無論是小愛同學還是 Siri,都豐富瞭智能語音識別時代,都成為瞭我們生活中的小助手和溫馨陪伴。

智能語音助手的「智能」,體現在何處?

就像雷軍老師所說,「連接無處不在,以人為中心構建交互,去打造顛覆的用戶體驗」,不僅這已成為瞭用戶選擇和評判一個智能產品的新標準,也正是這場名為「超級互聯網」賽道(5G+AI+IOT)的新起點。

作者:小胖Swan,公眾號:產品小胖的成長日志

本文由 @小胖 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

Published in News by Awesome.

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *