孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

一夜之間逆風翻盤!

這是對孟美岐畫作被質疑抄襲風波最好的概括。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

6日,孟美岐再次分享自己近期的畫作,7日晚,畫傢兜四爺發博指孟美岐疑似抄襲自己的作品,“咋這麼眼熟,你把我這兩張畫拼成一張瞭嗎?”自媒體反應也是很快,標題立馬跟上——“孟美岐文藝人設剛立瞭就崩瞭?”

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

但接下來就是翻盤時刻——隨後,孟美岐就在評論區回復兜四爺,她寫道“最近初學畫畫,還是新手一枚,偶然看到這兩幅畫特別喜歡,今天才知道是兜四爺的作品,加上瞭點不成熟的小創意,老師看看我表現得可還好”。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

兜四爺互動表示“很棒”,並鼓勵她繼續加油。還把質疑她抄襲的微博刪瞭。

如何評價這場明星危機公關反應呢,可以歸納為三個詞:這鍋我背、這錯我改、粉絲認錯。

恰恰就在之前,一場粉絲引發的危機將另一位選秀出身爆款翻紅的頂流肖戰卷入一場巨大的漩渦中,而與孟美岐不同的是,在那場危機中,因為沒有及時危機公關,肖戰和他背後的資本、粉絲都錯失瞭將危機及時化解的契機。

娛樂圈風波浪湧,流量+互聯網時代,明星危機將會常態化,一個浪打過來,扛住的,立住瞭,扛不住的,隨風搖擺。孟美岐遭遇危機的強度和肖戰遇到的自然是不可同日而語,但道理依然是那麼個道理:

正確的危機公關對於貴圈,不僅必要,而且必須。

那到底什麼是孟美岐可以教給肖戰的危機公關之道?

從抄襲質疑,到回應獲原作者力挺,孟美岐危機公關做對瞭什麼?

我們先不說孟美岐的回應,先設想一下最糟的情況是什麼?

3月6日,孟美岐在微博上發瞭一條消息:Can’t forget you till my head is flying away。(無法忘記你,直到我的心離你而去),並配瞭一張圖片,畫面中昏暗的大地上一個人人頭分離,飛向遠方。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

當時一發出就讓無數粉絲贊嘆追捧。

加上孟美岐之前曬出的兩幅繪畫作品,在一眾明星中也算少數。粉絲迅速送上瞭外號“達芬岐”。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

結果經過一天時間的發酵,這一波彩虹屁無意中就被原作作者發現瞭。

作者直接發文@孟美岐:咋這麼眼熟,你是把我這兩張畫拼成一張瞭?

雖然作者態度還算客氣,依然送上笑臉,還有幾個點贊的表情包,可但質疑隨之而來:這是文藝人設一立就崩瞭?

如果孟美岐回應不當 ,接下來會面臨什麼呢?隻有群嘲。

因為文藝人設一直是娛樂圈翻車高風險區。

有瞭馬思純們的前車之鑒,哪怕對於女明星文藝人設翻車的群嘲,很容易形成有罪推論,質疑聲如潮湧,路人看到的,隻會是孟美岐人設坍塌這類大寫的標題,至於前因後果,不會有人真的在意。

但孟美岐方的回應,幾乎就是一份娛樂圈女明星化解誤解事件的公關范本:

首先,危機公關,唯快不破。第一時間回應是關鍵。

實際上孟美岐在曬出畫作2分鐘後,已經在微博向粉絲解釋,希望以後能夠畫出自己心中的作品。這是重要的伏筆,相當於否認瞭這是自己的原創。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

在原作者質疑後,3月7日當晚23點17分,她再次在原微博底下留言:我最近初學畫畫,還是新手,偶然間看到這兩幅畫特別喜歡,今天才知道是原作者,自己加上瞭不成熟的小創意,老師看看我表現可還好。

這個回應時間太棒瞭,完全符合危機公關三小時原則,正因為她回應夠快,而且是親自回應。事件才得以迅速翻盤。

二是回應態度誠懇,但措辭精準避免衍生風險。

孟美岐回應中有四個重點:

1、“最近初學畫畫,還是新手一枚“。潛臺詞:不懂規矩,情有可原。

2、“偶然看到這兩幅畫特別喜歡,今天才知道是兜四爺的作品“。潛臺詞:尊重原創,無心之失。

3、“加上瞭點不成熟的小創意“,這個界定其實很妙,孟美岐一開始沒有說過是原創,曬出作品也沒做商用,如果是普通人恐怕根本不會引發風波,說抄襲,過於嚴重,但自己否認抄襲,又好像甩鍋,這個表述,我認為恰到好處。

最後是回應最妙的地方——“老師看看我表現得可還好“,一句話將質疑她的原作者變成瞭老師,同時給瞭自己和對方臺階下。

真是精彩,果然兜四爺互動表示“很棒”,至此,危機解除。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

一般來說,類似回應風險相當高,一句話不對,往往會對明星帶來二次傷害。但孟美岐這則回應後,雖然還是有很多人依然提出質疑,但翻翻評論,大部分對她這場回應的態度,還是表示接受的。

關鍵是,孟美岐真的展現瞭超高情商,從頭到尾,她都沒有正面反擊輿論,而是以謙虛的態度說事實,不僅瞬間平息瞭原作者的疑問,還讓事件風停雨歇,沒有給營銷號繼續發揮的任何機會,堪稱年度危機公關案例瞭。

孟美岐能一夜翻盤,關鍵還有這一點

但令這場風波迅速平息的,隻是正確精準的危機公關嗎?

敲黑板:任何明星危機公關事件,成敗背後都有明星日常形象的加持,所以同樣的危機公關策略,用在不同明星身上會有不同的效果。

孟美岐為什麼迅速躲過瞭這一劫?

因為她的日常人設符合這場危機管理。

第一,用努力換實力令她的總體路人形象正面。

其實在當初在101,孟美岐絕對不算是最耀眼的那一個。

第一次初登場,101個女孩各有特色,讓人眼花繚亂。最開始出圈的是3unshine和宇宙少女的吳宣儀。

但是在一段孟美岐的即興舞蹈《Lay me down》以後,很多路人粉就看瞭孟美岐舞蹈被驚艷到來打卡瞭。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

第一次分組競演時,孟美岐已經獲得瞭導師們的一致認可,成為瞭能力C位的第一名。黃子韜一喊分組,女孩們潮水般湧向孟美岐,山支大哥由此成名。

成團之後的第一場演唱會,孟美岐因腳部受傷不能穿鞋,穿著襪子完成瞭近三個小時的唱跳表演。進一步鞏固她的努力人設。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

然後她15歲開始當練習生,沒有空調,不能休息,也不能喝水,為瞭控制體重,幾乎每天都在吃雞胸肉。在異國他鄉每天接受十幾個小時的刻苦訓練,和隊友們住狹小的宿舍的故事被傳播開來。

大眾瞭解到她雖然和程瀟、吳宣儀在宇宙少女中出道,但在組合中仍然是一個“邊緣人”。

有粉絲笑稱,“孟美岐在團綜裡所有鏡頭加起來都不如撐腰一個直拍鏡頭多。”

這些故事加到一起,一個憑實力逆風翻盤的人設由此成立,孟美岐的路人觀感至少不是負面,才不會在遇到危機事件時瞬間遭遇群嘲。

二是日常人設符合危機事件中的言行。

明星危機公關需要註意一點的是:不要當大眾是傻子。隻有言行合一,大眾才會相信你在危機關頭做出的反應。

早前綜藝節目孟美岐成為 “星推官”之一。

許多人質疑孟美岐的資歷不足以成為選秀導師。就在孟美岐飽受爭議擔任評委之時,一位選手的出現,令她情緒失控,失聲痛哭。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

這位美少女選手一出場,便以“劃水怪”稱呼自己。而且表演毫無專業可言,全程跑調劃水,讓人懷疑是不是上喜劇綜藝走錯節目組。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

當她表演完,孟美岐長嘆瞭一口氣,接著淚水終究是止不住,語重心長地說出瞭自己的故事。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

可以看到選秀出道後的孟美岐,給大眾的印象已經不再是當年凡事穩健的山支大哥,而是既溫柔強大,善解人意,又有那麼一點冒傻氣、小可愛,外加小沖動。

疫情期間明星曬美食成為熱潮。孟美岐做的是酸菜魚,看起來也很美味,熱氣騰騰。下廚的樣子也很帥氣。

結果被眼尖的網友發現是用酸菜魚火鍋料包做的,孟美岐自己立刻就回應瞭。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

這些日常細節,其實就塑造瞭一個公眾眼裡的孟美岐,人設不是一天養成的,但基本是一夜崩掉的,要想不要危機事件一到人設就隨風倒,關鍵是人設離本人不要太遠,孟美岐這次能夠完美脫險,因為她日常就不想、也沒有活成一張靜止而完美的硬照。

形象立體,反倒給瞭她日常犯錯後的騰挪空間。

因為不強求“完美”,不怕流露真實瑕疵,才是女明星最抗壓的人設。

孟美岐可以教肖戰的事:粉絲不該是危機源頭,而是護城河

但如果說有什麼是孟美岐可以教肖戰的事,反倒不是她在危機公關中做瞭什麼,而是她的粉絲做瞭什麼。

類似危機事件,最糟糕也可能的粉絲操作是什麼?手撕原作者,手撕網民。

但這次事情一發酵,孟美岐粉絲做瞭什麼?

一是澄清:明星也是普通人,孟美岐是剛開始學畫畫,臨摹畫作很正常,沒有商用沒有自稱原創,希望路人理解。

二是道歉:稱孟美岐完全沒有說過自己是原創作品,都是粉絲解讀過度導致,希望大傢要罵就罵自己,不要牽連偶像。

你看,都是護主,孟美岐的粉絲卻學會瞭理智護主。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

這件事太重要瞭,因為近年來的明星危機公關,實際上已經不是明星本人的事,而是明星和粉絲的協奏曲。

因為粉絲行為,明星買單,明星危機公關,自然也是一體。

所以比明星回應文筆更重要的,是粉絲的態度和出發點啊。

你看孟美岐的粉絲,就是老老實實地認錯。 “不好意思,隻是我們粉絲過分解讀瞭,她隻是個初學者,請多擔待。”“尊重原創,是我們孤陋寡聞過分解讀瞭,我們愛你!”

好在哪裡,好在明星的負面危機,就像薛定諤的貓一樣,粉絲的不同態度,往往決定事件走向——

蔡徐坤粉絲要戰,便戰!

薛之謙粉絲求錘,薛之謙得錘。

肖戰粉絲豪橫,肖戰買單。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

事實就是:粉絲要豪橫可以,但最好想清楚,你也不知道你所關註的藝人到底有沒有黑歷史、更不知道他們身上的“炸彈”到底哪一天會爆炸。粉絲謙虛謹慎,才是更安全有效的方式。

因為互聯網是有記憶的,網民要不要暴雷,卻決於粉絲是否引爆雷區。

如果明星和粉絲的應對正確,則時間總會過去,輿論總會平息。沒人會願意在如今互聯網頭條飛速變換的時代去跟某個明星幾周前、幾月前的負面新聞死磕到底。

危機公關告訴我們,“危機既然發生瞭就是好事”。因為危機早晚會發聲,關鍵是明星如何應對。每個明星面對任何危機都有一次翻身的機會,但別忘記,隻有一次。

所以為什麼孟美岐能一夜翻盤?

對於孟美岐來說,日常沒有去迎合“失真審美”,不斷提升業務能力,用實力證明自己,不負偶像之名,危機到來,精準回應,就是對危機最有力地化解。

孟美岐回應畫作抄襲質疑,簡直是女星高情商危機公關范本

而比孟美岐柔中帶剛,進退有方,應對得法的危機公關更難得的,是在風波中,粉絲沒有翻車,反倒成為明星最大的護城河。

於是孟美岐成瞭娛樂圈新PR女王,這場逆風翻盤,是她和粉絲一起贏的。

這就是孟美岐粉絲能教給肖戰粉絲的事。

Published in News by Awesome.

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