為什麼說洞察“人性”才是社交電商的關鍵

為什麼說洞察“人性”才是社交電商的關鍵

社交網絡無處不在

2020年的春節假期因為疫情,大部分人都是宅在傢裡度過,此期間,爆發瞭形形色色的人和事,但我們對兩件事頗有關註,一是在微博上某位寶媽說在傢裡這麼多天,終於做瞭一件自己想做而不敢做的事情:開通自媒體做直播,她說最大的心理障礙是怕熟人刷到她;二是被媒體曝光的幾個在社交媒體販賣假口罩被捕入獄的事,以及有人在寶媽群裡假冒老師收取學費。

上述兩件事,可以說前者是好事,突破自己界限,會越來越好;後者是壞事,萬惡之人共討伐之,共同點都是基於社交媒體做不同的事情,對於如何運用社交場景提升自我或者開拓營銷,真是像《破冰行動》裡蔡永強說的:一念成佛,一念成魔

社交媒體本身沒有什麼過錯,關鍵看你通過社交媒體做什麼,社交電商也沒有什麼過錯,微商也是社交電商的一個表現,本來也沒有什麼大問題,但為什麼社會對於微商比較反感,關鍵在於微商盛行時,很多人心裡沒有那個度,過度則過火,說到底是對人性的不瞭解,把社交媒體當成菜市場、路邊攤瞭。

基於社交的電商從社交媒體比如微博、微信、小紅書等出現就如火如荼的發展,存在即是合理,但我們為什麼做不下去?關鍵是對“人性”缺乏瞭解,因為社交電商的本質是基於“人性”開展的電商

社交和電商

社交的本質是人與人的社會交往,這個人與人可以是你和陌生人,也可以是你和親朋好友,人一出生就天生會社交,比如嬰兒啼哭的目的其實也是一種社交行為,餓瞭或者冷瞭熱瞭,或者希望母親的擁抱等等情緒的表達。

至於人成年瞭後,有的人表現出不善於社交,有“社交恐懼癥”等,一般是後天的客觀或主觀因素導致,每個人都有和社會溝通的欲望,這是人的天性之一,就像太宰治在《人間失格》中將葉藏的人性刻畫的入木三分,雖然葉藏覺得他所處的社會是黑暗的,但不可否認,他對傢人、對周圍的人的那種“討好”也彰顯瞭他對人性的天生洞察,主動獲得別人的認同,即便是違心的,也是一種社交的表現。

為什麼說洞察“人性”才是社交電商的關鍵

社交如何有效的連接很關鍵

《百年孤獨》的作者加西亞·馬爾克斯還寫瞭本自傳體性質的書叫《活著為瞭講述》,書中作者講述瞭自己的故事,他說:

“生活不是我們活過的日子,而是我們記住的日子,我們為瞭講述而在記憶中重現的日子。”

從馬爾克斯這本書的書名可以看出,講述那些印象深刻的回憶是活著的意義,和誰講述?和讀者、和周邊的人,給人以啟迪,這也是社交的需求表現。

所以無論是正面的還是負面的目的,社交總是人天生不可缺少的社會行為,隻要你是社會的一份子,就避免不瞭和人交往,社交是人類的剛需。

由此可以解釋為什麼Facebook和微信QQ能在全球獲得如此巨大的成功,全球近半數人口是臉書的用戶,中國八成以上的人口是微信和QQ的用戶,因為臉書和騰訊為用戶提供瞭一個極佳的社交工具,人們可以借助發達的網絡隨心所欲地開展社交。

為什麼今天的社交可以和電商扯上關系,並且成為一種商業模式呢?我們總結瞭三點因素:

第一、社交的效率得到最大提升。在互聯網出現之前,所有的社交行為都是依賴傳統的信件往來和實際的走訪,從3000年前的春秋戰國到近代幾乎沒有改變過,隻是到瞭近代,出現瞭電話和電報,對於提升社交效率得到瞭改善,而真正讓社交無邊界,還是在如今的移動互聯網時代,一部手機就可以實現高效的社交,比如說發個紅包大傢搶得以增強感情聯絡,這在以前是無法想象的。

第二、社交電商的生態成熟。電商的開展需要具備商品、倉儲、支付和物流等要素,如今,這些條件都得到瞭極大的實現,為社交電商的開展提供瞭高效的生態環境。你在微信上下一個單,通過同城閃送,當天就可以送上門。

第三、社交電商滿足瞭用戶的需求。為什麼社交電商能發展的一個關鍵因素是用戶需要,這是決定社交電商生死的核心,如果用戶都拒絕在社交平臺進行商品交易,就不會有社交電商的生存空間,事實是越來越多的企業和個人投身到社交電商中。

既然社交和電商如此契合的結合在一起,為何有的企業、商傢或個人開展不下去呢?因為你不懂“人性”。

為什麼說洞察“人性”才是社交電商的關鍵

如何讓社交對你說Yes?

人性不騙人

人際交往能力是洞悉人性的重要能力之一,社交的核心也是社會交往,一個不懂得人際交往的人從事社交電商,就如一個不懂馬性的人去駕馭一輛馬車,最終徒勞無功。

人際交往有多重要,約翰·洛克菲勒在他人生最輝煌的時候曾經說過:

“如果說人際交往能力是像糖或者咖啡那樣能夠買到的商品,我願意付出高於任何其它商品的價格購買。”

太宰治筆下葉藏的偽裝會騙人,但他內心對社會的厭惡心理不會騙人,這個深入到骨髓的暗黑人性可能會轉變,但真實存在,也就是說,當我們開展社交電商活動時,面對的諸多用戶,他們的真實態度是什麼?很多人並不清楚,隻是將自己的人性強加到別人身上,希望對方擁有和自己一樣的人性,這不太可能,也註定瞭失敗的結局。

如今每個人都是個體,個體都具有話語權,那麼每個人的人性也不一樣,洞悉人性才能獲得信任和商品交易,信任是社交電商的基礎,信任也是兩個不同個性的人相互人性認可的結果

違背人性會怎麼樣呢?我們以微商為例子說明一下:

微商是社交電商的一種,作為一種商業模式本來沒有對與錯之分,但為何很多人對微商比較反感,總結一下有如下原因:一是刷屏頻繁,打開朋友圈都是微商刷屏;二是過度炫富,很多微商從業者發佈的信息都是豪宅豪車,和產品無關;三是重模式而不是產品,發展代理居多,而不是用心賣產品;四是產品質量問題和服務問題導致用戶投訴和退款糾紛。

註意到沒有,這些都是反人性的行為,如何能做好呢?不言而喻。

順應人性又將如何呢?最好的案例是拼多多:

拼多多起步於社交電商,通過借助微信群或QQ群拼團砍價這個簡單到極致的方式迅速獲得用戶增長,拼多多能成功的關鍵:一是鎖定三四線用戶群體;二是通過低價直擊人心;三是借助社交的傳播獲得海量用戶。

當然,就微商而言,三四年前的做法現在已經得到改善,很多在微信朋友圈賣貨的群體都在認真的賣貨,認真的服務,這是一種尊重人性的回歸,人們不反對在朋友圈賣貨,但是你要將買賣做到我的領地,就需要符合我的人性需求,這是普遍的認知和最基本的需求。

小結一下:社交電商所要遵循的人性法則其一是尊重用戶的感受其二是不要過度營銷其三是永遠相信好的產品和服務是用戶最看中的,這三點領悟瞭,社交電商才能得以順利開展。

為什麼說洞察“人性”才是社交電商的關鍵

社交是剛需

萬物皆有數

萬物皆有其規律和命數,自然法則在於優勝劣汰,新陳代謝,洞悉其內在生存邏輯才能推進自身的成長。

現在火爆的直播電商其實也是基於社交場景開展,淘寶第一主播薇婭在一次采訪裡說到:

直播裡我沒有管理,餓瞭就吃,然後累的時候盤著腿,因為直播的裡的話,就很像很熟悉的人,陌生人見面可能需要註意一下自己的形象,但在直播裡不用,因為你就是我傢裡人,我最放松的狀態來對待你。

從過去的微商盛行到如今的直播火爆,不變的是電商對人性的理解,顯然薇婭對人性的理解很透徹,所有的粉絲都是傢裡人,都是朋友,而薇婭提供給這些傢人和朋友的就是一個最放松的姿態和傳遞購物的幸福感。

任何事物,任何商業模式,包括社交電商,都有其自然規律可遵循,做得好,順其自然,做不好,違背瞭運行規則,對於如何做好社交電商,最後我們從人性的角度提供三條建議供參考:

第一、人性趨利,不可無利而功返。人性都有追逐利益的一面,在做社交電商時,需要考慮如何讓用戶獲得實惠,獲得性價比的超值購物體驗。

第二、人性趨異,不可等同而對待。人性因個體不同而不同,不能用一套方式對待所有用戶,根據用戶習慣的不同提供不同的產品解決方案。

第三、人性趨眾,不可因眾而忽略。人性雖然有個性但也是隨大眾潮流,從事社交電商即便面對大量用戶,也需照顧到每個用戶的需求。

為什麼說洞察“人性”才是社交電商的關鍵

好的社交環境營造好的電商渠道

最後回到本文的一個觀點,人際交往能力是社交的主要技能,也是社交電商順利開展的關鍵,借用戴爾·卡耐基的一句話結束本文:人際交往能力決定瞭我的受歡迎程度,能夠增強我的幸福感,讓我找到自我價值。祝願所有社交電商從業者都能洞悉人性,從中找到自我價值和幸福感。

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